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Boîte à outils

Il existe de nombreux outils afin de vous aider dans la construction de votre MAQ (Manuel Qualité).

Il est cependant important de rappeler que le MAQ reflète la vie et l'organisation de votre Office de Tourisme, oubliez les "copié-collé" !!

 

L'objectif des différents outils cités ci-dessous, est de mettre en place les différents critères du référentiel national Qualité Offices de Tourisme de France (130 critères obligatoires - 36 critères facultatifs)

 

Des outils nationaux :

- Une plateforme Qualité développé par Office de Tourisme de France

- Un groupe Facebook privè où l'on échange, discute, partage ses bonnes comme ses mauvaises expériences en matière de qualité

 

Des outils régionaux :

- L'autodiagnostic Qualité développé par les relais territoriaux de la région Centre

- "La qualité pour les Offices de Tourisme" (document référent qui explique l'objectif de cette démarche ainsi que sa mise en place)

- "La charte d'engagement" qui permet d'assurer le suivi des Offices de Tourisme de la région Centre qui souhaitent s'engager dans la Démarche Qualité (2 niveaux d'engagements)

 

Pour plus d'informations n'hésitez pas à contacter vos référents départementaux : contacts

 

Au-delà des outils physiques, les échanges avec des structures similaires aux vôtres, sont essentielles pour bien comprendre que s'engager dans une Démarche Qualité n'est pas un dossier supplémentaire mais bel et bien une façon de repenser sa structure.

 

La Démarche Qualité demande du temps et de l'engagement au départ pour en gagner sur le long terme.

 

Entrer dans une Démarche Qualité est gage de professionnalisation.